清晰运维要求 压实主体责任

上海发布网络零售餐饮服务平台合规指引

本报讯 （记者 霍一夫）日前，上海市市场监管局会同该市药监局制定了《上海市网络零售平台合规指引》《上海市网络餐饮服务平台合规指引》 ，进一步明晰了网络零售平台、餐饮服务平台合规运维要求，引导平台公司强化合规运维，落实主体责任，EC外汇平台资金安全提高风险防范水平。

《上海市网络零售平台合规指引》核心聚焦平台主体合规、商户及商品运维、运营运维 、支出者权益保护4个方面倡导具体要求。从主体资质、平台协议与规则
、合规运维机构和制度等方面清晰了零售平台主体合规要求，要求平台必须依法办理经营主体注册，并根据实际开展的经营活动依法取得食品
、药品、医疗器械等领域的行政许可或备案；重申制定服务协议和交易规则应曝光、公平 、公正 ，清晰与各方主体的EC外汇平台杠杆权利和义务；倡导平台应配置与其经营规模、风险等级 、运维水平 、保养状况相适应的合规运维机构
，配备专业人员，设立相应运维制度。从入驻主体审查
、商品数据运维、商品质量运维等方面清晰商户及商品运维要求
，要求平台对平台内经营者主体资质或数据进行核验
、注册；重申平台应依法强化商品准入审查和商品数据检查；列明14项禁售清单素材，要求平台制定禁止销售商品运维目录，清晰禁止发布的商品数据素材和应对措施；倡导平台应强化商品质量运维，配合有关主管部门做好抽查检验、召回难题商品等工作。从推广营销、设立检查监运维度等方面清晰平台运营运维要求，要求平台遵守有关法律法规的条例 ，采取相应措施防范、制止违法推广；重申平台应当对平台内经营者及其发布的商品或者服务数据设立检查监运维度；清晰平台应遵守政府有关突发事情应急处置条例 ，依法采取相应的运维和处置措施 。从格式条款 、纠纷应对、TMGM外汇代理7日无理由退货等方面清晰平台支出者权益保护素材，对平台格式条款中禁止性要求进一步清晰
，条款中不得含有不合理地扩张平台单方解除合同的权利、提升平台适用不可抗力的情形、免除或减轻平台责任等素材；鼓励平台设立争议快速处置
、商品质量担保、投诉数据公示等机制
，促进支出矛盾源头化解
。

《上海市网络餐饮服务平台合规指引》聚焦5个方面核心素材。除平台主体合规 、运营运维和支出者权益保护外，还结合餐饮服务平台特点对平台内餐饮服务经营者及食品保养运维、餐饮配送运维倡导38项具体清晰要求。从入驻审查 、餐品数据运维、禁售餐品运维等方面清晰餐饮平台对餐饮服务经营者及食品保养运维方面的要求，要求平台对平台内餐饮服务经营者营业执照、食品经营许可或备案证明等主体资质或数据进行核验 、注册；重申平台应依法强化餐品准入审查 、餐品数据检查 ，为平台内餐饮服务经营者公示餐品数据供给必要技术拥护；倡导平台应制定禁止销售餐品运维目录，清晰禁止发布的餐品数据和应对措施 。从配送运维 、出行保养运维、劳动权益保养等方面清晰餐饮配送运维方面的要求 ，要求平台制定配送运维制度，强化配送人员运维 ，保证配送服务质量和保养；清晰平台应强化对配送人员法律法规、食品保养、出行保养等素材的培训和运维，并针对不同类别的食品分别倡导配送要求；重申平台应设立健全出行保养运维制度 ，引导配送人员依法、保养、文明驾驶；清晰平台应强化劳动权益保养 ，优化订单分配 、抽成比例 、奖惩等方面规则和算法，设立配送人员申诉应对机制；鼓励平台推广利用食品保养封签 、强化保养用餐科普宣传，确保“舌尖上的保养”。

此外，上海进一步细化直播营销平台运维责任 。众汇代理对2022年出台的《上海市网络直播营销活动合规指引》进行修订 ，并替换变更负面清单素材。

《中国质量报》